客户满意度数据
- 版本 ：Minitab 21
客户满意度数据
一家连锁餐厅的客服经理想通过调查来评估客户满意度。餐厅经理在试点研究中检验了调查问题，以确保这些问题能够一致地评估客户满意度。这位经理随机选择了 50 位客户，问了他们三个问题，并记录了他们按 5 分 Likert 评定法进行的回答，其中 1 表示不满意/不可能，5 表示非常满意/极有可能。
您可以使用此数据展示 项目分析。
| 工作表列 | 说明 |
|---|---|
| 第 1 项 | 客户对问题“您对我们的服务是否满意？”的回答 |
| 第 2 项 | 客户对问题“您是否会再次光临本店？”的回答 |
| 第 3 项 | 客户对问题“您是否会向他人推荐本店？”的回答 |