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Zendesk 是什么？
Zendesk 是一个全面的客户服务平台，提供支持工具如工单管理、消息传递、人工智能助手等，帮助企业高效地处理客户查询、优化服务体验并提升客户满意度。
Zendesk 的优势
客户评价
“Zendesk 帮助我们迅速控制住流量激增的情
况，无论是了解发生了什么还是处理查询方面。”
—— Steven Franklin 全球客户服务负责人
“拥有Zendesk作为稳定的支持力量……意味着我
们可以识别任何潜在的客户问题，并迅速加以解
决。”
—— Naomi Rankin 全球客户体验经理
“我们使用 API 为我们的呼叫队列构建了自定义
设置。我们有一个销售团队、一个保留团队和一
个绗缝团队... 我们所有的 IVR（交互式语音应
答）都通过 Zendesk。”
—— Wendi Mills 高级客服经理
Zendesk 的功能：挖掘服务潜力
消息传递
跨渠道个性化对话。
消息传递
利用人工智能更快地解决客户问题。
帮助中心
让客户自助服务。
人工智能助手
使用人工智能驱动的机器人自动化互动。
工单管理
跟踪、组织和解决所有工单。
客服工作区
在一个地方查看客户数据。
语音
直接与客户通话。
数据隐私与保护
保障客户安全。
路由与智能
将工单分配给最合适的客服人员。
分析与报告
将数据转化为有用的洞察。
劳动力参与管理
优化客服人员的配置和表现。
质量保证
提升所有互动的质量。
平台
根据需求修改 Zendesk。
集成
将您的日常系统引入 Zendesk。
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