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未接来电数据

未接来电数据

一家呼叫中心的主管想要确定来电应答过程是否受控制。这位主管记录了 21 天内的来电总数和未接来电数。

因为该数据包含缺陷品数，所以您可以使用此数据展示P 控制图和二项式分布过程能力分析。

工作表列	说明
总来电数	每天的来电总数。此列包含子组大小。
未接来电数	每天的未接来电总数。每个未接来电都是缺陷。