产品介绍 | Fin Tasks：以自然语言实现任务自动化！

它结合生成式 AI 的灵活与规则化流程的可靠，用户能精准设定任务处理方式，让 Fin 实时决策并遵循人工客服标准流程。

在客户服务领域，超半数咨询无法靠帮助中心解决。面对退款处理、账户修改等实际操作任务，传统系统效率低下。即便有个性化数据调取功能，单步流程也难以应对复杂场景。而基于规则的工作流程不仅搭建维护成本高，客户体验也差，先进 AI 模型在复杂任务前同样表现不佳，这些困境严重制约着客户服务的效率与质量。

为突破这一瓶颈，Intercom 推出了 Fin Tasks 这一创新解决方案。它结合生成式 AI 的灵活与规则化流程的可靠，用户能精准设定任务处理方式，让 Fin 实时决策并遵循人工客服标准流程，为客户服务自动化带来新突破。

主要功能

Fin Tasks 是一款强大的任务自动化工具，让你能够轻松教会 Fin 处理各类业务流程。无论是退款、身份验证还是预约调整，只需用自然语言描述任务要求，Fin 就能自动构建完整的工作流程，并确保每个步骤都符合你的业务规则。

1、自然语言驱动自动化

直接用日常语言描述工作流程，Fin 会自动将其转化为可执行的任务方案，无需复杂设置或编写代码。

2、灵活定制与优化

轻松调整和优化自动化流程，不需要依赖外部工程师或技术顾问，实现低代码业务自动化。

3、关键节点人工管控

对退款、账户变更等高敏感度操作设置人工审核节点，在提升效率的同时保持对重要业务环节的完全掌控。

产品演示

以食品配送退款处理为例：

整个过程流畅自然，客户无需漫长等待转接人工客服，就能获得高效服务。

目前，我们的客户已经将 Fin Tasks 应用于多个场景，像带风险管控的退款审批、需身份验证的个人信息更新、基于客户财务状况的小额贷款审批等，都取得了显著成效。过去需要培训 50 名客服人员统一操作流程，现在只需培训 Fin 一次即可。

很多人曾认为 AI 只能处理简单任务，但 Fin 的出现打破了这一认知。Fin Tasks 赋予我们自由选择的空间，既可以大量借助 AI 自然语言处理的优势，也能灵活融入规则化工作流程，真正实现了优势互补，为复杂任务的自动化处理提供了完美解决方案。

开启任务自动化新体验

Fin Tasks 提供了一种高效智能的解决方案，确保复杂业务任务处理轻松又可靠 —— 每一次流程执行都精准贴合业务规则，能快速应对各类客户需求。即刻启用 Fin Tasks 开启自动化之旅，它带来的不仅是任务处理的高效便捷，更是兼顾灵活性与专业性的全新服务体验！

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