在协助企业部署 Intercom 的过程中，我们积极收集并归纳用户反馈的问题。其中，客户经常询问的一个重要问题是系统能否支持与其他应用程序无缝集成，以减少数据冗余并实现跨平台协作？

当客服系统无法支持跨应用程序集成时，客服经常需要在多个系统间来回切换，操作繁琐且易出错，导致响应时长大幅增加，客户满意度直线下降。同时，企业内部数据分散于各独立应用，难以整合分析，无法全面洞察客户需求与行为，制定精准营销策略受阻。长此以往，影响整体运营效率，企业竞争力也会被削弱 。

接下来，本文将深入探讨 Intercom 能够与哪些应用程序实现无缝集成，让你全面了解如何通过这些集成来优化客户互动体验，并充分利用各种工具的协同效应来推动业务增长。

客户痛点

在数字营销行业，企业如果不将客服系统与其他应用集成，就会出现以下问题。当用户通过广告落地页咨询时，由于客服系统与 CRM 割裂，客服无法查看用户浏览记录和历史咨询，只能反复询问，降低服务效率，引发客户反感。同时，客服系统与营销自动化工具未打通，客户表达兴趣后，无法自动触发后续邮件营销等跟进流程。

这不仅导致客户沟通体验变差，容易流失潜在客户，还使得广告投放的 ROI 降低。企业难以获取完整客户数据，无法有效优化营销策略，在竞争激烈的市场中，业务增长也会受到影响。

告别客服难题，Intercom 支持与多个应用程序无缝集成

为了满足企业多样化的业务需求，Intercom 支持与超过 450 个应用程序无缝集成，包括 Salesforce、Facebook、WhatsApp、HubSpot、Zendesk 等主流平台。这种强大的集成能力帮助企业打破数据孤岛，实现客户信息、沟通记录和业务数据的无缝流转，从而提升团队协作效率，优化客户体验，并为企业提供更全面的数据洞察支持。

- 查看 Intercom 支持的应用程序集成：

01、Salesforce

通过将 Salesforce 与 Intercom 实现无缝对接，你的营销团队能够利用 Salesforce 的数据来开展针对性的外呼营销活动，并在网站上捕获潜在客户后，自动在 Salesforce 中创建新的线索。你的销售和支持团队可以通过查看 Salesforce 中的深入数据以及对话内容，全面了解聊天对象，并将对话自动转给合适的团队成员。Intercom 中的 Salesforce 应用让你的团队能够：

• 当 Intercom 捕获到新的潜在客户并同步数据和对话时，自动在 Salesforce 中创建新的线索，确保你的CRM系统信息始终是最新的。

• 通过自动将潜在客户和现有客户分配给他们的账户负责人或合适的销售及支持团队，更快地将他们引导至正确的团队成员。

• 在 Intercom Inbox 中直接查看 Salesforce 中关于潜在客户和客户的信息，减少在不同应用间切换的需要：比如查看潜在客户的状态、负责人、关键联系人和联系方式、机会阶段和价值、预计结束日期等。

• 利用 Salesforce 数据来细分和筛选外发消息的目标受众，从而发送更加精准的营销活动。

02、WhatsApp

将 WhatsApp 中的私人消息直接导入你的 Intercom 收件箱，实现所有客户沟通的集中管理，既为客户提供了他们期望的便利性，又确保了团队成员的工作效率和报告功能的完整性。

• 客户可以通过你指定的电话号码、消息链接或扫描二维码轻松开始对话。

• 团队成员则可以直接在 Intercom 中使用他们熟悉的工具和流程高效地管理 WhatsApp 对话。

• 如果客户需要离开你的网站或产品，他们可以选择 WhatsApp 作为继续对话的首选方式。

• WhatsApp 的对话数据也被包含在自定义报告和 CSV 导出中，这样你可以评估跨渠道的每次支持互动，并查看与 WhatsApp 相关的比较结果，以优化你的全渠道客户支持策略。

03、HubSpot

保持 HubSpot 信息的实时更新，并通过 Intercom Inbox 直接查看关于潜在客户和客户的关键 HubSpot 数据。这个应用让你能够：

• 自动同步你捕获的新线索以及收集到的资格数据，确保 HubSpot 信息的实时更新。

• 在 HubSpot 的活动记录中自动标记潜在客户在 Intercom 中的对话，让你全面了解每位潜在客户的互动历程。

• 直接从 Intercom 收件箱查看 HubSpot 中的数据（如电子邮件、公司信息、阶段和潜在客户负责人），随时掌握潜在客户的全部信息。

• 自动将 HubSpot 中的潜在客户负责人信息与 Intercom 中的设置保持一致。

以人工智能为核心， Intercom 开启客户服务新时代

Intercom 作为客户服务领域的创新引领者，通过实现跨应用程序的无缝集成，简化了企业的客户服务流程。这种集成让团队能够在一个平台上管理不同应用的数据，提高工作效率和团队协作。同时，它还帮助客服团队更全面地了解客户，提供更个性化的服务。

推荐阅读：

产品介绍 | Fin Voice：多语言、全天候，打造人性化电话服务

Intercom 客户最关心的 7 个关键问题（一）：如何保留完整的客服对话历史记录

Intercom 客户最关心的 7 个关键问题（二）：如何实现 7×24 小时无缝客户体验？

Intercom 客户最关心的 7 个关键问题（三）：如何实现实时消息推送

Intercom 客户最关心的 7 个关键问题（四）：如何打造智能化的多语言服务体系

全新升级 | Built For You Spring '25 发布，Fin 智能客服实现新突破！