产品介绍 | Fin Voice：多语言、全天候，打造人性化电话服务

这是一款人工智能电话代理。它能够即时接听电话并迅速解决复杂问题，无需客户长时间等待或在复杂的电话菜单中反复选择。

在 2025 年 3 月的 Built For You Spring '25 发布会上，Intercom 正式推出了 Fin Voice——一款人工智能电话代理。它能够即时接听电话并迅速解决复杂问题，无需客户长时间等待或在复杂的电话菜单中反复选择。

Fin Voice 的推出，开启了 AI 电话客服的智能交互新时代。它能够实现自然流畅、实时互动的对话，支持多种语言，能够灵活应对通话中断，并始终保持高效且流畅的交流体验。

主要功能

01、全天候即时电话支持

Fin 可在一天中的任何时间立即接听电话，提供快速、准确的响应，无需等待或浏览电话菜单。

02、理解并自然回应

Fin 积极倾听，适应后续问题，保持对话自然流畅，顾客无需重复自己的话或遵循严格的话术提示。

03、多种语言支持

Fin Voice 支持多种语言，并能根据每个呼叫者调整对话的自然流畅度。

04、顺利处理中断

顾客可以随时打断，Fin 会无缝调整，就像人类代理一样。

05、使用你的知识库

Fin 从用于实时聊天、电子邮件、WhatsApp 等的相同知识库中提取答案，确保跨渠道的一致支持。

应用场景示例

例如，在电商场景中，Fin Voice 作为 AI 电话客服能够即时接听客户来电，通过语音识别技术快速准确地获取订单号或客户邮箱信息，并安全调取相关订单数据。系统可基于客户需求，自主完成订单信息修改、发货物品调整等高频操作，全程无需人工干预，显著提升客服响应效率。

Fin Voice 还支持西班牙语等多语言实时交互，打破语言障碍，满足全球化电商企业的服务需求。通过将传统耗时的人工流程转化为智能化的自助服务，Fin Voice 不仅优化了客户体验，更帮助企业实现了 7×24 小时的无间断跨国服务能力，为业务拓展提供强有力的支持。

👇点击下方视频，了解 Fin Voice 如何打造人性化电话服务

常见问题

在发布会后，众多企业客户对 Fin Voice 功能创新性表示高度认可，同时也提出了一些技术性疑问。针对这些问题，我们将进行深入的分析与解答，以确保客户能够全面了解并充分利用 Fin Voice 的优势。

Q1：Fin Voice 与传统 IVR 或电话菜单有何不同？

A1：与传统依赖固定菜单和按键输入的 IVR 系统不同，Fin Voice 具备自然语言理解能力。客户可以使用自然语言直接提问，而无需遵循预设的菜单选项或脚本。Fin Voice 能够智能识别并响应客户的问题，从而提供更加流畅和个性化的交互体验。

Q2：如果 Fin Voice 无法回答问题会发生什么？

A2：如果 Fin Voice 遇到无法解决的问题，它将自动将电话转接至人工客服，确保客户能够获得及时且有效的支持。此外，系统还会提供其他支持选项，例如实时聊天或电子邮件，以便客户选择更便捷的沟通方式。

Q3：Fin Voice 支持哪些国家/地区？我能申请试用吗？

A3：目前，Fin Voice 已推出测试版。如果你希望体验该服务，可在官网申请加入测试版等候名单。Intercom 将在名额开放时及时与你联系。当轮到你时，你将收到一封包含设置说明及如何开始使用 Fin Voice 的详细信息的邀请函。

- Fin Voice 测试版申请链接：

https://www.intercom.com/help/en/articles/10697275-fin-voice-coming-soon

重塑客户服务的未来

人工智能正重塑客户服务的未来，而 Fin Voice 正是这一变革的先锋。未来，Fin Voice 将持续迭代更新，致力于为客户提供更加卓越、高效且个性化的服务体验。我们期待与你携手，共同开启客户服务的新篇章。