Intercom 客户最关心的 7 个关键问题（二）：如何实现 7×24 小时无缝客户体验？

AI 值守+智能分流，轻松搞定夜间客服难题！

在协助企业部署 Intercom 的过程中，我们积极收集并归纳用户反馈的问题。其中，客户经常询问的一个重要问题是如何支持 7×24 小时客户服务。

过去，由于夜间时段无人客服值守且缺乏智能分流机制，企业面临海外客户咨询大量流失的困境。非工作时间产生的咨询请求既无法获得即时响应，也无法通过智能路由分配至对应时区的服务团队。更严重的是，离线留言未能自动同步至团队工单系统，导致时差客户的关键需求被遗漏，直接影响客户体验和商机转化。

接下来，本文将深入探讨如何通过配置分时段自动分流规则、AI 智能客服实时响应，以及离线留言自动归档功能，实现全天候无缝客户服务支持。

客户痛点

以跨境电商企业为例。一位海外客户在深夜通过平台咨询某款商品的详细信息，包括材质、尺寸和运输时间等问题。由于没有夜间值守的客服人员，客户无法得到即时回复，只能等待第二天的答复。

这种延迟不仅让客户感到被忽视，还可能使客户对企业的响应速度和服务质量产生怀疑。在竞争激烈的跨境电商市场中，客户可能会因为缺乏及时的沟通而转向其他能够提供即时服务的竞争对手，从而导致潜在订单的流失。

告别客服难题，Intercom 支持 7×24 小时无缝客户服务！

为了解决夜间客服无人值守、客户咨询无人应答的问题，Intercom 的 AI 智能客服提供 7*24 小时全天候服务，能够自动响应客户咨询，简单问题即时解答，复杂问题则引导客户留言或发送邮件，确保次日优先处理。这不仅大幅减少了人工工作量，还能有效避免客户因无人响应而流失，提升客户满意度和留存率。

Intercom 的智能工作流功能允许企业根据业务需求，灵活设置不同时间段的自动分流逻辑，确保客户问题得到及时响应。例如：

1、工作时间（9:00-18:00）

在客服团队在线时段，系统可以自动将客户咨询分配给在线客服，或由 AI 智能客服优先处理简单问题，复杂问题则无缝转接至人工客服，确保高效响应。

2、夜间（18:00-9:00）

在非工作时间，系统可触发 AI 智能客服自动回复，或引导客户提交邮件咨询，并承诺在次日优先处理。同时，所有离线留言都会被完整记录，并自动发送至团队邮箱或集成到 CRM 系统（如 HubSpot），确保重要信息不遗漏，方便客服团队次日快速跟进。

以人工智能为核心， Intercom 开启客户服务新时代

Intercom 作为客户服务领域的创新引领者，凭借突破性 AI 技术打造了全天候智能客服解决方案 AI Agent Fin。Fin 以强大的 AI 语音通话功能实现全球无时差服务，结合智能图片识别技术可自动处理退款等复杂需求，并搭载实时多语言翻译引擎，让企业真正实现 7×24 的无缝全球客户支持。