上周，Intercom 举办了 Built For You Spring '25 发布会，正式揭晓了 AI Agent Fin 的一系列令人振奋的更新。Fin 正在以前所未有的速度革新客户支持模式——它已经成功解决了超过 1500 万个查询，并且这一数字仍在持续攀升。如今，Fin 已经具备了强大的能力，能够以任何语言、通过任何渠道、在任何平台上回答各种问题。
现在，让我们一起回顾发布会，深入了解 Fin 如何通过智能语音交互实现即时电话接听，自动化处理退款等高复杂度业务流程，并支持基于团队策略的个性化配置，帮助团队探索客户服务创新的全新可能。
1、Fin Voice：多语言、全天候的人性化电话服务
Fin 已经具备了阅读、书写、响应以及处理复杂客户任务的能力，而现在，它还能进行语音交流。电话支持依然是客户服务的关键渠道之一，但也是最具挑战性的领域之一。
为了让用户感受到与真人对话般的体验，Intercom 对其工作机制进行了重新设计，优化了响应延迟、打断处理、幻觉问题以及口语表达的细微差别，打造出具备人类品质的电话 AI。
Fin Voice 提供全天候智能电话支持服务，能够即时响应多语言通话需求，彻底消除传统电话系统中的等待时间和菜单导航环节。该系统采用情感识别技术实现具有同理心的自然对话，在复杂通话环境中可智能处理干扰因素，并通过上下文感知技术实现对话的持续优化，确保服务过程的高效性与流畅度。
2、Fin Guidance：全方位 AI 训练解决方案
Fin Guidance 是一款创新性的 AI 训练工具，让你能够像培养顶级客服专员一样塑造 Fin 的交互能力。通过自然语言指令，你可以精准定义 Fin 的响应风格、沟通方式及服务流程，确保其完全契合你的品牌形象与服务标准。
品牌一致性保障
自由定制 Fin 的语气、措辞及回应模板，使其每一次客户互动都能精准传递品牌价值，保持专业统一的对外形象。
智能服务流程控制
根据业务需求自主设定服务转接规则，无论是 VIP 客户、敏感问题还是高优先级请求，Fin 都能智能判断最佳处理方案，实现人机协作无缝衔接。
AI 自动优化系统
独创"改进 AI"一键优化功能，自动生成增强指令，持续提升 Fin 对政策与流程的执行精度，让 AI 服务越用越智能。
3、Fin Tasks：让复杂流程自动化更简单
Fin Tasks 是一款强大的任务自动化工具，让你能够轻松教会 Fin 处理各类业务流程。无论是退款、身份验证还是预约调整，只需用自然语言描述任务要求，Fin 就能自动构建完整的工作流程，并确保每个步骤都符合你的业务规则。
自然语言驱动自动化
直接用日常语言描述工作流程，Fin 会自动将其转化为可执行的任务方案，无需复杂设置或编写代码。
灵活定制与优化
轻松调整和优化自动化流程，不需要依赖外部工程师或技术顾问，实现低代码业务自动化。
关键节点人工管控
对退款、账户变更等高敏感度操作设置人工审核节点，在提升效率的同时保持对重要业务环节的完全掌控。
4、Fin Vision：让视觉信息秒变解决方案
Fin Vision 是创新的图像智能分析系统，能够即时解读客户提供的各类图像信息，包括截图、发票和错误提示等。无需繁琐的文字说明，客户只需上传图片，Fin 就能快速理解内容并提供精准解答，大幅提升问题解决效率。
即时图像理解
自动识别并分析屏幕截图、票据凭证等视觉资料，准确捕捉关键信息，省去冗长的文字描述过程。
全渠道无缝支持
在邮件沟通、在线聊天及社交媒体等所有客户接触点，均能提供一致的图像解析服务。
高效故障诊断
通过实时图像分析显著缩短问题处理时间，减少反复确认的沟通环节，提升客户服务体验。
5、Fin for Platforms：无缝集成，高效协作
Fin for Platforms 让你可以在现有的帮助台系统中无缝使用 Fin，无需迁移数据或更换平台。目前，Fin 已与 Zendesk 和 Salesforce 等主流帮助台系统深度集成，确保你在熟悉的工作环境中即可享受领先的 AI 代理服务。
部署过程极为高效，仅需一小时即可完成设置，Fin 立即开始处理查询，快速响应客户需求。无论通过聊天、电子邮件、票证、短信还是社交媒体，Fin 都能提供具备人类品质的即时响应，并且完全根据你现有的工作流程和路由规则进行定制。
当复杂问题需要人工介入时，Fin 会无缝交接，自动取消自身分配并根据你的自动化规则将查询路由至相应的人工客服，确保客户体验的连续性。
6、Fin over API：灵活集成，掌控体验
通过 Fin 的 API，你可以将 Fin 无缝集成到任何平台或产品中，确保客户在任何需要的地方都能获得快速、准确的支持。无论是在现有的聊天机器人、自助服务门户还是其他定制渠道中，Fin 都能完美融入，无需改变你平台的外观和感觉。
同时，Fin over API 让你能够在自己的品牌下提供人工智能支持，无需依赖第三方界面或外部代理，确保品牌形象的一致性和专业性。你还可以完全控制 Fin 在渠道内与客户互动的方式和地点，灵活定制用户体验，让你的品牌始终保持领先地位。
7、AI Inbox Translation：实时翻译，全球支持
AI 收件箱翻译功能为你的客户服务团队带来了强大的语言支持。它可以直接在收件箱中实时翻译客户的消息，让你的代理无需依赖第三方软件，即可使用任何语言为客户提供支持。
客户发送的任何语言的消息都会立即在你的收件箱中完成翻译，无需额外步骤、集成或工具，极大地提高了工作效率。代理可以自信地使用多种语言与客户交流，发送清晰、高质量的翻译内容，确保每次互动都保持准确性、专业性和一致性。
通过 AI 翻译功能，你可以在不增加团队规模的情况下，轻松扩大对全球客户的支持范围，让你的支持运营能够与业务扩展同步发展。
Fin 智能客服全面升级，开启客户服务新体验
Fin 最新突破让客服更智能高效：支持图片识别，客户直接上传截图即可获得帮助；通过自定义 Guidance 精准控制 AI 行为；不仅能回答问题，还能自动处理退款等任务；新增语音通话功能，提供拟真人交互体验。同时集成实时翻译，并支持 Zendesk 等主流平台，让部署更轻松。
Fin 正重新定义客服标准，通过多模态交互、任务自动化和全渠道支持，帮助企业打造更流畅、更人性化的服务体验，让每个客户需求都能得到快速精准的响应。