在当今全球化的商业环境中，企业的客户群体越来越多样化，国际多语言支持成为了客服工作中的一个重大挑战。传统客服系统往往难以应对来自不同国家和地区客户的多种语言需求，导致沟通障碍、响应延迟和服务质量下降。这种语言壁垒不仅影响了客户满意度，还限制了企业在国际市场上的扩展能力。

在这样的背景下，AI 客服支持多国语言变得尤为关键。具备多语言能力的 AI 客服不仅可以实时翻译和理解客户的请求，还能提供即时、个性化的回应，确保每一位客户都能获得高效、准确的服务体验。

支持 45 种语言，实现全球畅联

正是在这样的需求推动下，Intercom 推出了 Fin 2，一款能支持多语言环境的 AI 客服代理。Fin 2 支持 45 种语言来解答客户咨询，并向所有用户开放。这一突破性进展代表了客户服务领域的一大步进。

过去，要实现多语言自动回复，通常需要设置复杂的聊天机器人，这不仅耗时耗力，而且随着所需支持的语言种类增多，工作量也会大幅增加。现在，有了 Fin，你可以轻松获得即开即用的多语言 AI 支持，覆盖以下 45 种语言：

• 阿拉伯语、孟加拉语、波斯尼亚语、巴西葡萄牙语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、德语（正式）、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、意大利语、日语、韩语、拉脱维亚语、立陶宛语、马来语、蒙古语、挪威语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、罗马尼亚语、俄语、塞尔维亚语、简体中文、斯洛文尼亚语、西班牙语、斯瓦希里语、瑞典语、泰语、繁体中文、土耳其语、乌克兰语和越南语。

Fin 2 开启了强大的新应用场景，包括人工智能驱动的客户服务、自动化客户问题解决以及面向新市场和非英语客户的 24/7 全天候支持。借助 Fin 2，你可以轻松提供一致且可扩展的支持体验，无论客户身处何地或使用何种语言进行沟通。

轻松评估 Fin 在不同语言中的表现

此外，Intercom 还能让你轻松掌握 Fin 在各支持语言及地区的性能。通过简单地按语言筛选 Fin 报告，即可洞察解决率、偏转率、回复率和参与度等关键指标。

成功案例：Deliverect 通过 Fin 的多语言功能降低客服需求

Deliverect 是一家专注于餐饮和在线食品销售行业的技术解决方案提供商。该公司为餐厅和其他在线食品销售企业提供了全面的解决方案，能够将在线销售渠道与现有的销售点（POS）或企业资源规划（ERP）系统实现无缝对接，从而帮助企业简化订单管理，提升运营效率。

Deliverect 的全球客户体验运营经理 Ed Leurebourg 称多语言功能是“全球化支持运营的必备工具”。鉴于 Deliverect 在全球 40 多个市场开展业务，并在 14 个国家设有办事处，拥有一个能够适应多样化客户群体的服务工具显得尤为重要。

”Fin 的多语言功能使我们能够提供本地化的帮助、支持和解释，只需一键操作，我们就能使多语种客服的工作量减少 30% 以上。“——Ed Leurebourg，Deliverect 全球客户体验运营经理

Fin 2 助力企业优化多语言客户支持

借助 Intercom 的 Fin 2 AI 代理，企业在多语言客户支持领域实现了显著提升。它不仅满足了客户服务日益增长的复杂性，还通过快速、个性化的响应提高了客户满意度。Fin 2 AI 代理的运用简化了内部工作流程，显著增强了企业在多语言场景下的运营效率，让全球客户享受到更加高效的服务体验。