对于营销人员来说，时间是非常宝贵的，因为需要花很长的时间来打磨吸睛的内容，让客户持续保持关注。如果能够提供值得一读的内容，那么客户也会回馈有价值的信息，比如联系方式，甚至是吸引他们来购买产品或服务！

然而，营销人员竭尽全力，优先为潜在客户和现有客户打造值得投资的体验，却无法以同样的方式帮助自己实现时间的高效利用。与之相反，我们可能更倾向于使用那些熟悉、易得的“可靠”资源，而不会对有助于提升活动价值和效率的工具进行投资。

为什么这么说呢？相信你一定遇到过以下场景：

• 需要处理新问题且想要通过头脑风暴获得解决方案时，你是否会去找便利贴或笔记本？

• 需要绘制过程时，你是否会打开 PPT 并开始绘制箭头和方框？

• 需要做甘特图或活动计划时，你是否是随时准备打开 Excel？

以上三个示例，是大多数营销人员习惯将时间和精力用于格式设置和信息获取的方式。然而，这显然忽略了我们本该将这些时间用于策略和分析。

如何调整当下做法，将时间用于更具成效的重要流程？

作为一款可提供出色流程和产品的可视化工具，Minitab Workspace 可以帮助营销人员在一个触手可及的直观界面中，通过强大的过程图、头脑风暴图和表单等可视化功能，形成过程并识别机会，使商业问题更易于解决。

下面，就让我们来康康 Minitab Workspace 的亮点功能，如何助力营销人员提升效率，从容应对工作挑战吧~

01 SWOT 分析模板助你加速上手效率

SWOT（优势-劣势-机会-威胁）分析是营销人员常用的工具之一。我们常通过这个方法来评估产品、品牌、竞争对手和细分市场。

图片来源于网络

没错，乍看之下在 PPT 中创建正方形 SWOT 及象限相对简单，且大多数人都做过。

但实际上，要将图形调整到合适大小时，文本框总容易让人忍无可忍；还有常常因一次手误导致需要反复调整大小；更别提，要通过 PPT 表格来创建此类分析了。

显然，这些让人“崩溃”的格式设置，不应成为营销人执行 SWOT 分析的最大障碍！

Minitab Workspace 中的 SWOT 工具，可让你避开这种烦恼。只需要创建新文件、选择 SWOT 分析模板，即刻就能将时间完全用于分析和获取见解。

图示：在 Workspace 中搜索 SWOT 模板

图示：即开即用！SWOT 模板的使用页面

02 利用过程图和流程图工具节省时间

在营销工作中，我们还经常需要构建图表，比如对转化漏斗、活动宣传推广和客户旅程等一切内容，实现可视化。

与构建 SWOT 分析相比，在 PPT 中构建图表和图形更令人痛。因为你需要不断通过复制粘贴来重新构建和整理形状，或者调整排列的箭头和线条，还要权衡是用“简单”文本框，还是用所谓的 SmartArt 插件来呈现结果。总之，非常费时。

你难道不想将更多时间集中用于扩宽思路，来吸引和转化更多潜在客户？

Minitab Workspace 为适应复杂的过程图分析而生。因此，营销人员只需简单的点击和创建即可。下图示例，便是 Minitab 团队使用 Minitab Workspace 构建的关于如何将一篇博文纳入产品知名度营销活动中一个过程图。是不是很直观便捷？

03 利用 KANO 模型确定工作优先级

在日常工作中，部分营销人员或许会纠结于净推荐值 （NPS）这一指数，当然我们确实应该关注此项！因为，NPS 是一款宝贵的工具，可让你了解客户对产品或服务的满意度，以及客户对企业品牌的忠诚度。

但是，测量结果只是目标的一部分，我们还需要知道客户对企业为何如此忠诚（或如此失望），进而知晓如何提高分值。KANO 模型就是能解决此问题的一款工具。

KANO 模型是由 东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具。

此模型以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，体现产品性能和用户满意度之间的非线性关系，目的是协助企业对改进工作进行分类，并确定优先级。

KANO 模型会确定潜在客户对新产品/服务的五类反应。比如，产品或服务功能可分为几个类别，为营销人员带来非常可贵的考量因素，从而帮助团队确定要创建和开发的内容。

简单列举几个例子，方便大家了解：

• 引人注目

第一类反应是：让客户不自觉感叹“哦，好酷！”，但如果你之前没用过，则可能都不会注意到。

一直以来，苹果公司都能打造出令人眼前一亮的功能。例如，最初 iPod 上的滚轮。你原本并不需要在音乐播放器上配置滚轮，而且也不会注意到是否有这个滚轮。

然而，一旦你用过此功能，你就会爱上它，这一点正是 iPod 与众不同的地方。对于营销人员来说，这些正是他们要侧重宣传的亮点。

• 性能

第二类反应是：让客户觉得多多益善。比如，续航时间为 8 小时的手机比续航时间为 6 小时的手机好。对于营销人员来说，这些只是作为同类产品中最佳属性时，可能会想要提及的点。

• 必备

设想一下，如果汽车制造商的广告中宣传：汽车配备了电动窗。人们的反应可能是：呃，就这样？没有哪一家制造商做不到吧。

正常来说，用户会减少产品一定会提供的功能/服务的期待值或满意度。所以，这类宣传是营销人员应该尽量避免提及的内容，因为这样只会让客户注意到产品之前未配备这个已普及的基础功能。

归根结底，使用 KANO 模型的价值在于确定工作优先级，避免将时间浪费在研究客户无感、甚至是使客户不快的属性之上。相反，团队应该将重点放在确定和开发满足客户预期的必备功能，以及打造吸引回头客的真正“令人惊艳的因素”。

那么，如何在 Minitab Workspace 中应用 KANO 模型？

假设你是餐厅营销团队的一员，设法了解如何让餐厅在附近一众竞争对手中脱颖而出。

为实现此目标，团队进行了一项客户调查，询问哪些做法能够提升客户在餐厅的用餐体验满意度。而需要重点关注的问题是可用座位数的重要性、对免费现成面包的兴趣以及是否提供免费开胃菜，这些新特征能否吸引食客。

使用 Minitab Workspace 中的 KANO 模型来分析调查结果，你和你的团队发现提供免费开胃菜能够真正取悦客户，可能会帮助餐厅脱颖而出。

多次实践证明，KANO 模型是一款能够确定诸多机会优先级的强大且清晰的工具。这款模型既为营销人员节省了时间，又能找出指导营销策略的方法。

想深入了解更多 Minitab 功能应用？欢迎试用 Minitab Workspace，或者联系我们咨询！