Docusign 电子签名

“Docusign 相较于同类电子签，有何独特之处？其核心竞争力体现在哪里？”

“与海外伙伴签约时，如何确保合同内容既合法又合规？”

“能否将电子签功能无缝集成至 CRM 系统，实现在自有平台一键发送协议邮件？” ......

这些疑问，正是我们在与客户沟通初期经常探讨的焦点。

随着数字化进程的加速，电子签名已成为企业运营中不可或缺的一部分。然而，面对电子签平台的选择，企业需要进行全面考量，比如合同模板、起草流程、身份验证、通知机制、合规性与安全性等关键要素。

部署电子签方案时，盲目追求功能繁杂未必明智。唯有精准匹配企业具体业务场景，量体裁衣地定制服务，才能直击签约痛点，释放电子签的真正潜力。

接下来，本文将深入探讨企业在部署和应用电子签名时可能遇到的问题，并提供针对性的解答。我们将聚焦客户的实际痛点，介绍电子签的应用场景，深度挖掘 Docusign 的核心优势。此外，通过分享 Docusign 的成功应用案例，激发企业灵感，助力更多客户踏上电子签的创新之旅。

客户痛点

Q1：企业在处理合同签署时，通常会遇到哪些挑战？

纸质文件签署流程繁琐、效率低下

难以追踪和管理签署进度

容易出现文件丢失、损坏或伪造的情况

难以满足合规性要求

缺乏数据分析和统计功能

Q2：企业使用纸质文件签署时，通常会遇到哪些问题？

企业异地签约成本高，邮寄慢，效率低；

纸质合同处理繁琐，安全性差，易篡改丢失，引发纠纷；

“萝卜章”风险，合同效力存疑；

文件管理难，占用空间，检索不便；

成本高，包括纸张、打印、存储等；

环保压力大，不符可持续理念；

合同完整性难保，易遭篡改；

灾难风险高，如火灾水灾致文件损毁，影响重大。

Q3：这些问题给业务带来了哪些影响？

影响业务推进：多方签署时，可能需要多次往返邮寄，延长了合同签订周期；

运营成本增加：纸质文件的制作、运输、存储以及管理都需要消耗资源；

风险与安全问题：面临着篡改风险、保管风险、合规风险等；

信息检索不便：纸质文件检索效率低，不易实现快速查找和分类；

国际化合作障碍：时间延迟、物流成本增加以及不同国家法律认可度等；

管理复杂性：文件管理繁杂，版本控制、追踪合同状态等都变得更困难。

Q4：企业每年需要签署多少份电子文件？

数据显示，大型企业电子合同年签署量非常庞大。2021 年中国调研显示，36.1% 的企业年签 500-1000 份，26.5% 更超此数。这意味着大型企业年均签署数百至上千份电子合同，依行业、业务规模与需求不同，此数或远超平均，尤其业务广泛、交易频密的公司。可见，随着数字化进程的深入，电子文件的使用及签署量预计将持续增长。

Q5：其中有多少份需要发送给外部签署人？

大型企业因广泛的外部合作，需与供应商、客户等签署各类合同与文件，如供应商协议、客户合约等。面对成千上万的合作伙伴，每年电子文件的外部签署量可达数千至数万份，跨国公司或数字化企业尤甚。

例如，一家美国制造商年发供应商采购订单超 10 万份；一家全球物流商年送客户运单逾 50 万份。

Q6：企业预计使用电子签名解决方案后，交易量会增长多少？

一家企业预计使用电子签名解决方案后交易量会增长多少取决于多种因素，包括：行业、现有流程、客户采用程度、解决方案的功能等。以下是一些有关不同行业企业使用电子签名解决方案后交易量增长情况的具体数据：

总体而言，电子签名解决方案可以帮助企业提高效率、降低成本、改善客户体验，从而推动交易量的增长。

电子签名的应用

Q7：电子签名可以应用在哪些行业？

电子签名作为一种便捷、安全的电子商务认证方式，近年来得到了广泛的应用。其应用范围涵盖了多个行业，包括：

例：制造业价值链的协议

Q8：哪些部门需要应用电子签名？

例：人力资源的合同生命周期管理

Q9：目前有多少用户需要使用电子签名解决方案？

根据相关研究和机构报告，全球范围内可能有数千万家企业正在使用或计划使用电子签名解决方案。例如：

金融服务： 90% 的金融机构都在使用或计划使用电子签名解决方案；

制造业：60% 的制造商都在使用或计划使用电子签名解决方案。

Q10：预计未来会有多少用户使用该解决方案？

一些分析师预测，到 2025 年，全球将有超过 10 亿人使用电子签名解决方案。未来，电子签名技术将朝 AI 智能与移动便捷的方向发展。

人工智能和机器学习的应用：人工智能和机器学习将被用于提高电子签名解决方案的安全性、效率和易用性。

移动签名的普及：随着移动设备的使用越来越普遍，移动签名解决方案将得到更广泛的应用。

总体而言，电子签名解决方案具有广阔的发展前景。随着技术的进步和应用的普及，电子签名将成为人们在数字世界中签署文件的主要方式。

Docusign 的核心优势

Q11：为什么选择 Docusign 电子签名解决方案？

Docusign，作为全球领先的电子签名与协议云服务提供商，为企业提供了一站式的合同签署与管理解决方案，助力企业释放更多的潜力，实现更大的价值。

简化合同管理：电子合同可以通过云端存储和管理，实现快速检索、归档、查阅和下载，减少了文件管理的物理空间需求，提高了合同管理的便捷性和效率。

结合先进加密技术：电子签名技术结合数字签名、区块链、时间戳、加密传输和哈希算法等，确保了签署过程的不可篡改性，符合法律要求，保障了合同文件的法律效力。

增强合规性：电子签名解决方案通常与公安、工商、CA 机构、法院、仲裁委、公证处、司法鉴定等机构对接，确保签署过程符合相关法律法规和行业标准。

优化跨国交易：对于跨国企业而言，电子签名打破了地理界限，支持全球范围内的即时签署，促进了国际业务的高效开展。

易于集成：电子签名平台通常提供 API 接口，易于与企业现有的 CRM、ERP、HRM、OA 等系统集成，实现数据的无缝流转和业务流程自动化。

支持远程签署：电子签名简化了签署过程，用户可通过电脑、平板或手机等任意设备远程签署，提升了业务合作伙伴和客户的服务体验。

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Docusign 的集成优势体现在哪里？

Q12：企业常用的应用程序有哪些？

办公 OA 系统：泛微 OA、钉钉、飞书等；

CRM 系统：Salesforce、SugarCRM、Zoho CRM 等；

ERP 系统：SAP、Oracle ERP、金蝶 ERP 等；

其他：项目管理软件、财务管理软件、合同管理软件等。

Q13：企业一般使用哪些应用程序来管理和处理合同？

总体而言，选择合适的合同管理平台取决于企业的规模、业务复杂度、预算，以及对数据安全和灵活性的需求。中小型企业可能更倾向于使用 SaaS 平台或电子合同管理平台，而大型企业则可能选择功能全面的本地部署或定制化解决方案。

Q14：这些应用程序之间如何集成？

API 接口对接：大多数集成通过 API（应用程序编程接口）实现，开发者按照合同签署平台提供的 API 文档，编写代码实现系统之间的数据交换和功能互动。

SDK（软件开发工具包）：部分平台提供 SDK，方便开发者在自有系统中快速集成合同签署功能。

Webhook：用于实时数据推送，如合同状态变化时自动触发其他系统的相应动作。

OAuth 认证：用于实现用户身份的安全授权，允许用户在不同系统间安全地共享数据，无需多次登录。

集成过程中，企业需要关注数据安全、接口兼容性、用户体验等因素，并确保遵守相关的法律法规，如《中华人民共和国电子签名法》《中华人民共和国电子商务法》。

Q15：企业希望电子签名解决方案与哪些应用程序集成？

企业通常希望电子签名解决方案能够与其核心业务应用程序及办公自动化工具集成，以实现高效、安全的合同管理流程。主要的集成需求包括但不限于以下几个方面：

办公自动化系统（OA）：集成 OA 系统可以实现员工权限管理、合同审批流程自动化、电子签名授权与通知等功能，使得合同签署成为日常工作流程的一部分，提高工作效率。

客户关系管理（CRM）：与 CRM 系统的集成有助于在销售流程中快速生成、发送并跟踪合同状态，简化销售合同管理，加速成交过程。

企业资源计划（ERP）：集成 ERP 系统后，电子签名解决方案能够自动获取财务信息、采购订单等数据，确保合同内容的准确性和合同执行的连贯性。

人力资源管理系统（HRMS）：在招聘、入职、离职等环节，电子签名与 HRMS 的集成可以加速劳动合同、保密协议等文件的签署，提升人力资源管理的效率和合规性。

财务管理软件：集成财务软件有助于自动处理付款条款、发票生成等财务流程，减少人为错误，加快资金流转。

项目管理工具：与项目管理软件（如 Jira、Trello 等）集成，可以在项目关键节点自动触发合同签署需求，确保项目进度不受影响。

移动办公应用：鉴于移动办公的普及，企业希望电子签名解决方案能与微信公众号、企业微信、钉钉等移动办公应用集成，实现随时随地的合同签署和管理。

Q16：Docusign 能与哪些应用程序集成？

Docusign 能实现与企业日常应用软件的集成，充分满足业务需求！Docusign 能与 900+ 个应用程序进行安全、预构建的集成，如泛微、飞书、Salesforce、Microsoft、CRM、ERP 等，从而实现工作流程的无缝连接，提升业务效率，确保数据一致性与安全性。

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Q17：Docusign 的合规性体现在哪里？

凭借 Docusign 的协议云平台，许多企业实现了协议从准备、签署、执行到管理的全面连接与自动化。目前，Docusign 已服务于超过百万客户，遍布全球 180 个国家和地区，正助力各行各业革新业务流程，推动全球迈向更高效、更环保的未来。

-电子签名在中国的合法性：

https://www.dkmeco.com/products/docusign/cn

-电子签名在意大利的合法性：

https://www.dkmeco.com/products/docusign/italy

Q18：Docusign 的安全性体现在哪里？

Docusign 通过一系列综合性的安全措施，构建了一个高度安全的电子签名环境，既保护了用户数据，又确保了电子签名的法律效力，为用户提供了一个值得信赖的数字化签约解决方案。

高级加密技术：使用全球领先的 SSL/TLS 加密技术，对数据传输过程进行保护，防止数据在传输中被窃取或篡改，确保信息的安全性。

严格身份验证：实施多层身份验证措施，如邮箱验证、手机验证、密码保护及双因素身份验证（2FA），确保签署者的身份真实无误，防止未授权访问。

数字证书与数据完整性：通过数字证书技术对文件进行身份验证和数据完整性验证，保证签署文件的真实性和完整性，防止篡改。

安全合规性：遵循全球电子签名法规，如美国的《统一电子交易法》(UETA)和《电子签名在州际和外国商务中的全球和国内商务使用法》(ESIGN Act)，确保所有操作符合法律要求。

详尽审计追踪：提供可追溯的签名活动记录，包括签署时间、地点和签署者的身份信息，确保交易的透明度和可审计性。

先进的安全认证：Docusign 拥有 ISO 27001、SOC 2 Type II 等国际安全认证，证明其在数据保护和安全管理方面的高标准。

访问控制与权限管理：严格控制访问权限，确保只有被授权的用户能够访问和操作文件，维护数据安全。

防火墙与入侵检测：部署有先进的防火墙系统和入侵检测系统，防范外部攻击，保护服务器和用户数据免受威胁。

Docusign 能否满足企业对用户权限和管理的要求？

Q19：Docusign 能满足企业对用户权限和管理的哪些常规性要求？

用户角色的定义与区分：电子签名平台应具备多种用户角色，如管理员、普通用户、超级管理员等，每种角色具有不同的权限和操作范围。

身份认证：电子签名解决方案必须能够对用户进行身份认证，以确保只有授权用户才能签署电子文件。常见的身份认证方法包括用户名/密码、数字证书、生物识别等。

权限控制：电子签名解决方案必须能够对用户的权限进行控制，以确保用户只能执行其授权的操作。常见的权限控制方法包括角色、权限组、操作列表等。

审计日志：电子签名解决方案必须能够记录用户的签名活动，以满足审计和合规性要求。审计日志应包括用户的身份、签署的时间和日期、签署的文件等信息。

Q20：Docusign 能满足企业对用户权限和管理功能的哪些安全性要求？

访问控制：只有授权用户才能访问用户权限和管理功能。

数据保护：用户信息和审计日志应受到保护，防止未经授权的访问、篡改和泄露。

安全审计：应定期对用户权限和管理功能进行安全审计，以发现并修复安全漏洞。

Q21：Docusign 能满足企业对合同签署通知方式的哪些要求？

Docusign 提供多种通知方式，包括短信、电子邮件等，以适应不同用户的偏好和使用习惯，确保协议签署自由灵活，不受地点与时间限制。

Q22：Docusign 能提供多少种对签署方的实名认证方法？

Docusign 在签署合同前需要用户进行身份验证，如输入验证码、人脸识别等，确保签署人的身份真实有效，保障合同的法律效力。

Q23：Docusign 支持哪些电子签字方式？

手绘签名：签名者使用鼠标或手指在文档上绘制签名；

上传签名：签名者上传手写签名的图像；

嵌入式签名：使用数字证书将签名者的签名嵌入文档中；

预制签名：自动生成预制签名样式。

Q24：Docusign 有数据分析的功能吗？

Docusign 提供强大的数据分析功能，助力企业直观展示各部门合同使用情况，轻松掌握合同关键指标，为企业决策提供数据支持。

合同签署量统计：

展示各部门签署的合同总数，可以按月、季度或年度进行统计，直观比较各部门合同活动的繁忙程度。

合同签署进度：

展示各部门签署合同的当前状态，例如待审批、已审批、已驳回等，便于跟踪合同流转状态。

展示合同从发起至完成的整个时间线，包括各个审批节点，帮助管理者把握全局进度。

合同类型分布：

展示不同合同类型（如采购、销售、租赁等）在各部门中的分布，有助于资源的合理配置和风险管理。

合同签署时效分析：

展示各部门合同处理时间的分布，识别效率瓶颈或异常情况，促进流程优化。

追踪合同处理时间的变化趋势，评估效率改进措施的效果。

合同合规性监控：

用红黄绿灯表示各部门合同的合规性状态，及时发现并处理不合规合同。

展示合同违规或风险预警的频率和分布，有助于针对性地加强管理。

合同成本效益分析：

展示各部门签署合同的总金额，可以按月、季度或年度进行统计，直观展示各部门合同价值对比。

Docusign 的部署与实施

Q25：企业在部署、实施 Docusign 时，需要哪些方面的帮助？

需求分析和方案设计：

确定企业的具体需求和目标

选择合适的电子签名解决方案

产品实施和配置：

集成现有业务系统

进行用户测试和培训

安全和合规：

确保电子签名解决方案的安全可靠

满足行业法规和监管要求

建立有效的安全管理制度

运维和维护：

提供日常运维和维护服务

提供技术支持和故障排除服务

进行定期安全审计和更新

Q26：优阅达能提供哪些方面的帮助？

针对上述具体需求，优阅达提供了一站式解决方案，全面覆盖从系统集成、严谨测试到专业用户培训等各个环节，致力于协助企业精简签约流程，加速业务处理效率，打造一个统一化、高安全、高效率的合同管理生态环境，为企业全球化运营保驾护航！

Docusign 的客户故事

某旅游企业

客户背景：

新冠疫情后，一家旅游企业的海外业务开始迅速增长。然而，海外市场的传统纸质签约流程拖慢了业务步伐，消耗了大量时间和资源。为应对这一挑战，该企业迫切寻求一个高效的电子签署平台，旨在简化海外合同签署流程，提升国际业务的运行效率。

客户需求：

某旅游企业的主要需求是优化海外签署流程，以减少时间和资源的浪费。具体而言，企业期望其自建合同管理系统能与新引入的电子签署平台无缝对接，同时，该平台需支持与海外各地合作政府机构的电子签名认证，确保各类特殊合同协议能够满足当地法律规定的认证标准。

同行竞品分析：

当前，行业内的竞争对手已纷纷采纳电子签署解决方案，以此优化业务流程并加速决策周期。为了在竞争激烈的市场中保持领先地位，特别是在快速增长的东南亚区域，该旅游企业不仅需要与行业标准看齐，更需在电子签署的便捷性、安全性及适用性上超越对手，构筑差异化竞争优势。

某化工企业

客户背景：

作为国家高新标杆，此化工巨擘引领能源化工创新，专攻技术革新与 EPCC 总承包。深耕炼油、石化（以芳烃为核心）、煤化工、LNG、油库、管道、环保及新能源，缔造多项国家首创与世界级成就，强力助推行业技术升级。同时，企业国际化布局稳步，携手亚、欧、非伙伴，共促全球石化行业的高水平发展。

客户需求：

当前，该化工企业针对沙特阿美合作项目，迫切需要优化设计文件签署流程，以确保项目高效推进。项目周均涉及 2-3 次关键设计文件的审核与确认，对流程提出三点关键要求：一是确保文件流转全程的高度安全保密性，并可全程追溯；二是采用高效便捷的签署方式，匹配项目紧迫的时间表；三是签署认证体系须完全符合沙特当地的法律认证框架。经过严格的评估与测试，Docusign 脱颖而出，成为满足所有高标准需求的理想解决方案。

某金融企业

客户概述：

作为某金融企业的联营企业支柱，某平台荣膺为中国首屈一指的小微型企业主金融赋能服务提供商。

客户需求：

在香港地区部署分支构架，并意向性采用电子签名技术以实现贷款协议的无纸化签署流程，同时确保与自主研发的贷款管理系统的无缝对接与整合。

具体实施步骤规划如下：

用户登录鉴权流程： 客户将首先接入企业的数字化服务平台，其间需完成详尽的了解你的客户（Know Your Customer, KYC）程序及通过短信验证码进行的双重身份验证，以强化安全准入机制。

贷款申请详情录入： 客户需在线提交贷款请求，涵盖关键要素如贷款额度及其他必要财务信息，为后续评估奠定数据基础。

智能化贷款审批流程： 根据所申请贷款的额度，系统将实施差异化审批策略—小额信贷请求将通过自动化算法即时审批处理；而对于大额贷款，则转入人工复审阶段，由企业的专业团队执行深入评估与决策。

合同生成与电子签署： 贷款申请一旦获批，系统将即时调用 Docusign 服务，自动生成具有法律效力的贷款合同文档。客户将被引导至 Docusign 平台完成电子签名流程，确保高效且合规地完成合同签署流程。

综上所述，某金融企业正积极部署一套集高安全性、自动化与高效能为一体的跨国界贷款服务方案，以优化客户服务体验，同时强化其在小微金融领域的市场领先地位。

结 语

正如文章开篇所述，我们的目标不仅仅是聚焦于产品功能的完善，更重要的是将企业的具体需求与我们的专业服务进行精准匹配。这种匹配确保了企业在面对复杂多变的国际交易时，能够迅速做出反应，灵活应对各种挑战。

作为领先的电子签约服务提供商，优阅达服务的客户遍布多个行业，包括但不限于零售、生物医药、金融、芯片设计、区块链、人力资源以及制造业等。我们通过提供定制化的专业服务，帮助企业构建高效的数字化业务流程，为您的协议工作流程注入新的动力，推动业务流程的全面升级。