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近日，全球领先的客户增长平台 HubSpot 接连宣布收购两家创新型公司：Cacheflow 和 Frame AI。这两项收购将分别增强 HubSpot 在报价支付和 AI 语义分析领域的战略能力，推动一站式智能 CRM 平台的发展。
增强报价支付能力，加速销售转化
2024 年 10 月，HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 在内部公告中宣布，公司已正式签署协议收购 Cacheflow。Cacheflow 专注于订阅计费和配置、定价与报价（CPQ）软件的研发，旨在帮助企业自动化收入管理、缩短销售周期。
在 2023 年，HubSpot 推出了 Commerce Hub 模块，致力于解决企业在“报价到收款”流程（quote-to-cash）中的痛点，包括交易数据整合、支付简化和营收加速等问题。
Cacheflow 的技术与 HubSpot 的愿景高度契合，其先进的 CPQ 工具能快速准确地配置复杂报价，并通过互动式链接让企业与客户直接在线完成交易。同时，Cacheflow 的解决方案可有效管理企业的订阅收入，实现销售的追加和续订，帮助企业更有效地优化收入管理。
图示：Cacheflow 与 HubSpot CRM 集成流程
此外，Cacheflow 创始人 Sarika 和 Brian 在该领域拥有数十年的经验，且组建了一支专注于降低购买门槛、提升客户体验的高效团队。Cacheflow 的客户群体中本身已有大量 HubSpot 用户，这意味着 Cacheflow 更易于融入 HubSpot 的生态系统，迅速创造价值。
此次收购完成后，Cacheflow 团队将加入 HubSpot 的 Commerce Hub 部门，共同致力于为客户创造更加顺畅且集成的商务体验。
实时捕捉客户洞察，深化 AI 赋能
2024 年 12 月，HubSpot 宣布收购 Frame AI，这是一家专注于 AI 驱动的会话智能平台公司。Frame AI 能够将电子邮件、电话、会议等非结构化数据实时转化为可操作的客户洞察，帮助企业不仅满足客户需求，更能预测客户行为。
过去，企业通常依靠结构化数据（如联系人信息、购买记录等）来了解客户。但如今，随着 AI 技术的进步，非结构化数据（如客户通话内容、邮件文本、会议记录）正迅速成为更全面、更精准地理解客户情绪和意图的重要来源。
如下图，正是凭借在自然语言处理（NLP）和机器学习领域的深厚积累，Frame AI 成功开发出能高效处理这些非结构化数据并实时生成客户情报的平台。
图示：Frame AI 的整体运作机制与应用流程
通过收购 Frame AI，HubSpot 计划将其强大的会话智能技术融入到自身开发的 Breeze AI 套件中，使所有客户沟通数据均可转化为实时的客户洞察，贯穿于营销、销售和服务的每个环节。如此，企业就能实现精准的内容营销、快速识别高价值商机，并主动降低客户流失风险。
Frame AI 的核心团队拥有近十年的自然语言处理和机器学习领域的专业积累，在非结构化数据领域拥有成熟、经过市场验证的解决方案。此次收购将助力 HubSpot 快速构建企业级实时客户情报能力，为客户提供更智能、更高效的客户互动体验。
HubSpot 助力企业实现全方位增长
通过收购 Frame AI 和 Cacheflow，HubSpot 正在加速融合尖端的 AI 技术与完整的商务流程自动化能力，不仅为智能 CRM 平台注入了更强大的语义分析和报价支付功能，也体现了 HubSpot 持续优化客户体验和销售效率的战略决心 。
同时，随着这些新技术的融入，HubSpot 将能为全球包括亚太地区在内的用户提供更加智能、一体化的数字化增长解决方案，进一步巩固其在客户体验领域的领先地位。
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