作为一款领先的 AI 驱动的客户服务平台，Intercom 依托其强大的单一连接系统，可集中管理所有内容与数据。其推出的 AI 智能代理 Fin 2，凭借卓越的自然语言处理能力、丰富的知识库、行为定制与情绪检测、全渠道个性化服务以及 AI 洞察与运营优化等功能，为企业提供了全新的客户服务解决方案。

Zendesk 是一款全面的客户服务平台，提供工单管理、消息传递、人工智能助手等工具，助力企业高效处理客户咨询，优化服务体验，提升客户满意度。

尽管两者存在竞争关系，但在 2024 年底，Intercom 在 Zendesk 平台上推出了卓越的 Fin 产品。为何如此？Intercom 希望让尽可能多的企业用上市场上顶尖的 AI Agent，从而真正改善客户体验。

Fin for Zendesk 无需数据迁移，只需简单几步操作，即可在 Zendesk 上快速解决 54% 的支持单、电子邮件和消息。Fin 性能卓越，能回答更复杂问题，且设置更加简便，为你的团队和客户带来更优质的体验。

轻松四步，玩转 Fin for Zendesk

还在为客服效率低下而烦恼吗？Fin for Zendesk 来帮你！这款强大的 AI 智能助手可无缝集成到你的 Zendesk 平台，无需复杂操作，只需简单四步，即可开启智能客服新体验：

1、同步知识库

Fin 将自动学习你的产品信息和常见问题解答，为精准回答客户问题打下坚实基础。

2、连接到 Zendesk API

轻松实现数据互通，Fin 可实时访问你的客户信息和历史记录，提供更个性化的服务。

3、定制 Fin 的语气、行为和动作

根据你的品牌调性和服务需求，打造独一无二的 AI 客服形象。

4、测试 Fin 并上线

完成设置后，即可让 Fin 开始为你解答客户疑问，提升客服效率，优化客户体验。

一站式解决，Fin 支持多渠道客户服务

完成 Fin for Zendesk 的设置，即可开启智能客服新篇章！它集成了 Fin 的所有前沿功能，并广泛支持多种主流渠道，让你轻松驾驭全渠道客服，提升客户满意度。现在，就让我们一起了解 Fin for Zendesk 所支持的渠道：

• 工单系统（电子邮件、表单）

• Zendesk Messenger 在线聊天

• Intercom Messenger 在线聊天

• Facebook Messenger

• WhatsApp

• Instagram 私信

• Android 应用

• iOS 应用

• 其它

Fin for Zendesk，智能客服的新选择

通过将 Zendesk 的强大客户支持功能与 Fin 的先进 AI 技术深度集成，Fin for Zendesk 不仅实现了全渠道支持的无缝整合，还通过简化的操作流程，让企业能够轻松管理客户互动。无论是自动处理常见问题、优化工作流，还是提供深度数据洞察，Fin for Zendesk 都能帮助企业以更少的资源实现更高的效率和客户满意度。

1、Fin 与 Zendesk 工单系统

Fin 能够利用所有对话历史记录作为背景信息，并根据每个渠道的特点构建精准答案，高效解决 Zendesk 上的工单。当客户发送电子邮件或提交表单时，Fin 可以根据预设的分配规则自动获取工单，并为其添加 Fin 专属标签，以便进行高效的路由和报告。

2、Fin 与 Zendesk 消息传递

Fin 可无缝集成到你所有的 Zendesk 消息传递渠道，包括网站、iOS、Android、WhatsApp、Facebook、Instagram 等，为你提供全方位的客户服务支持。

3、Fin 与 Zendesk 中的 Intercom Messenger

将 Fin 与 Zendesk 中的 Intercom Messenger 结合使用，你将获得最佳的对话支持体验。只需在你的网站上安装 Intercom Messenger，即可在 Zendesk 中以工单形式打开对话，实现所有内容的集中管理。

4、工作流自动化

利用 Intercom 的无代码可视化构建器 Workflows，你可以轻松创建强大的拖放式自动化功能，例如：

• 智能欢迎客户： 根据主题、情绪等使用 AI 引导问题，提供个性化欢迎体验。

• 自动分类新工单： 根据预设规则自动分类新工单，提高处理效率。

• 收集客户信息： 自动收集客户电子邮件、姓名等信息，方便后续跟进。

• 使用自定义答案： 针对特定问题设置自定义答案，提高问题解决效率。

• 总结对话内容： 利用 AI 自动总结对话内容，方便团队快速了解客户需求。

• 无缝移交团队： 当需要人工介入时，可将对话无缝移交给你的团队，确保客户体验的连贯性。

5、Fin 绩效洞察

通过 Intercom 上的报告，你可以轻松跟踪 Fin 的质量和性能，关键指标和图表一目了然，包括：

• 参与度

• 偏转率

• 回答率

• 解决率

你还可以继续使用 Zendesk 上的现有报告，全面掌握你的客户服务表现。

Fin for Zendesk 集成服务，助力企业开启智能客服新篇章

优阅达作为企业全球化创新解决方案提供商，长期致力于陪伴企业的全球化探索之旅。通过与 Intercom 的合作，我们深化对 AI 技术的应用，强化业务系统之间的无缝集成，为企业打造一个更全面、高效、智能的客户互动生态系统。无论你的业务规模如何，Fin for Zendesk 都能助力你提升客户满意度，优化运营效率，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。