在协助企业部署 Intercom 的过程中，我们积极收集并归纳用户反馈的问题。其中，客户经常询问的一个重要问题是如何保存完整的历史对话记录。

过去，由于无法保存对话历史，客服人员难以快速回顾对话上下文，导致处理订单纠纷、政策解读等复杂问题时效率低下，客户满意度也受到影响。为了解决这一痛点，Intercom 提供了解决方案，支持完整保存历史对话记录。

接下来，本文将深入探讨 Intercom 的历史记录保留功能，指导用户如何有效利用这一特性来提高服务质量和客户满意度。

客户痛点

以企业软件与服务行业为例。一位潜在客户在平台上咨询某款软件的购买详情，询问了价格、功能、售后服务等问题。由于客服无法查看该客户之前与其他客服的历史对话记录，导致重复询问了客户已经了解的信息，例如软件的基本功能和价格区间。这不仅浪费了双方的时间，还让客户感到不被重视，甚至怀疑客服的专业性，最终可能导致客户流失，选择其他服务更好的竞争对手。

告别客服难题，Intercom 支持保留完整的客服对话历史记录

为了确保客服在与客户对话前能够快速回顾上下文，提供精准高效的解答，Intercom 完整保留了所有客户互动消息记录，避免信息丢失，让每一次沟通都无缝衔接。

1、对话历史完整保存

Intercom 提供完整的对话历史记录功能，所有客户互动的文字、图片、文件等信息都会被系统自动保存。客服人员可以随时查看历史对话内容，快速了解客户问题的上下文，避免重复沟通，提升问题解决效率。无论是处理订单纠纷、政策解读还是技术咨询，客服团队都能通过完整的历史记录迅速定位问题并提供精准解决方案。

2、客户资料管理

Intercom 的客户资料管理功能强大且直观。在会话窗口中，客服人员可以直接查看客户的详细信息，包括过往的对话记录、备注、所在位置等。这些信息帮助客服快速了解客户背景，提供个性化的服务体验。例如，当客户咨询订单状态时，客服无需切换平台即可查看相关订单信息，显著提高处理效率。

3、标签 & 备注功能

Intercom 支持客服在对话过程中添加自定义标签和备注，方便团队快速识别客户需求或问题类型。例如，可以为客户标记“高优先级”、“技术问题”或“潜在商机”等标签，帮助团队快速分类和处理。

此外，备注功能允许客服记录客户的特殊需求或偏好，确保后续服务更加精准和高效。这些功能不仅提升了团队协作效率，还能为数据分析提供有价值的参考依据。

以人工智能为核心， Intercom 开启客户服务新时代

作为客户服务领域的创新引领者，Intercom 以 AI 技术为核心，直击企业客户服务中的核心痛点，打破传统效率与服务体验的壁垒。通过整合实时聊天、自动化消息推送、智能知识库与深度数据分析等功能，Intercom 为企业提供了一站式、智能化的客户服务解决方案，赋能企业实现高效沟通与精准服务，全面提升客户体验与满意度。