Doughnut Time 是一家备受喜爱的甜甜圈品牌，以创意十足的口味、颜值和高品质的手工制作而闻名。

无论是在充满活力的门店中，还是便捷的线上商城，Doughnut Time 始终致力于为每位顾客提供美味与愉悦并存的体验。这种以客户为中心的理念让品牌迅速走红，成为许多人“幸福时刻”的代名词。

随着品牌的快速扩张，Doughnut Time 发现在线上和线下运营中，数据的碎片化问题开始影响客户体验和业务决策。因此，他们急需一个能够整合技术栈的平台，以便实时获取客户数据，创建无缝的个性化营销策略。

为了解决这些难题，他们最终选择了 Klaviyo 客户数据和智能营销平台。

挑战：分散的数据和缺乏个性化体验

随着品牌覆盖面不断扩大，Doughnut Time 发现自己的客户数据分散在不同的系统中，线上商城和实体门店之间缺乏有效的连接。换句话说，数据孤岛的问题导致了他们的线上渠道与线下销售点（POS）数据割裂，客户的行为和偏好无法被完整呈现。

与此同时，由于缺乏针对客户行为的个性化体验，也让品牌错失了与用户建立更深层次连接的机会。此外，团队需要耗费大量时间手动整理和分析不同渠道的数据，极大地限制了效率。

解决方案：Klaviyo 集成与个性化营销

通过 Klaviyo 的支持，Doughnut Time 不仅整合了线上和线下的客户数据，还基于此构建了全面优化的客户旅程。

首先，通过集成 Square 与 Klaviyo 平台，获取了来自线下门店的销售数据。这些数据被整合进 Klaviyo 的客户资料库后，Doughnut Time 团队立即构建了一个迎新自动化流程，为首次注册的顾客发送个性化信息，并根据顾客是通过门店还是线上注册进行分组优化。

Klaviyo 与 Square 集成

在订单完成后，Klaviyo 平台通过预设的自动化流程触发评论请求，能够高效收集用户生成内容（UGC），如带有图片的评论或客户反馈。

这些评论不仅帮助品牌吸引更多客户，还成为后续分支自动化流程的起点，例如为提交图片评论的用户提供额外优惠奖励，从而提升了互动率。

SMS 或 Email 营销自动化流程

更重要的是，Doughnut Time 在注册阶段通过 Klaviyo 收集顾客的偏好（如更倾向于通过短信或电子邮件接收信息）。

通过这些数据，品牌针对不同消费者调整了欢迎话术和购物车放弃提醒、促销活动等内容。这种个性化营销策略显著提高了消息的打开率与转化率，带来了更佳的客户体验。

营销成果：数据驱动的显著增长

通过 Klaviyo 平台，Doughnut Time 不仅轻松整合了数据，还实现了成效显著的个性化营销。

其中，47% 的线上收入直接归功于 Klaviyo 支持的电子邮件与短信营销；自动化流程的平均点击率达到 10.7%，短信消息点击率为 11.4%，均显著高于行业平均水平。更值得一提的是，Doughnut Time 迎新系列的营销实现了 18.5% 的转化率。

Klaviyo SMS 营销表现仪表板

这些成果证明，依靠 Klaviyo 强大的数据整合能力和自动化工具，Doughnut Time 成功将客户行为数据转化为驱动收入增长的力量。

Tips：如何快速启用 Klaviyo 短信营销？

通过 Klaviyo 的强大功能，Doughnut Time 实现了客户数据的高效整合，并建立了以客户需求为核心的营销生态。无论顾客是第一次购买甜甜圈，还是回购他们最爱的口味，品牌都能提供精准且贴心的互动体验。

企业可通过以下简单步骤快速启用了短信功能：首先，通过设置菜单激活短信模块，然后选择发送国家和企业信息，最后创建注册表单或上传现有的短信订阅列表。整个过程仅需几分钟，且与电子邮件系统无缝整合。

免费试用 Klaviyo 客户数据与智能营销平台

Klaviyo 不仅是一个营销自动化工具，更是一个完整的数据驱动营销平台。通过全域数据整合、全链路营销编排、全面 AI 赋能三大能力， Klaviyo 为企业打造了一个闭环的增长引擎，在获客、转化、留存、复购各个环节都植入了数据因子，让企业实现真正的精细化营销。

此外，Klaviyo 还提供了丰富的集成能力。这些集成都是预设好的，可以快速配置使用，大大降低了技术门槛。同时，平台还提供开放的API，支持企业进行更深度的定制开发。

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