美国联合航空公司，United Airlines，是美国最大的航空公司之一。它拥有庞大的航线网络，连接全球多个城市。美联航以提供安全、舒适的飞行体验而闻名，并为乘客提供各种便利服务。

背 景

美联航每日运营超过 4,500 个航班，并拥有超过 87,000 名员工。预计未来不久，数千名新员工将加入美联航的团队。随着旅行需求逐渐恢复至疫情前水平甚至超越，迅速且便捷地让新员工融入成为企业的首要任务。然而，传统的手动文书工作，尤其是在员工背景调查环节，成为人力资源部门的一大挑战。

IT 应用程序开发高级经理 Stefan Josephson 指出：“我们需要这些流程必须做到：用户友好、法律合规且高度可靠。”而 Docusign eSignature 不仅满足了这些关键需求，还为员工提供了流畅无缝的体验。

打造全流程、自动化的入职体验

Josephson 表示，确保员工第一天顺利入职总是充满挑战。根据联邦法规，特定机场工作人员在获得工作徽章前必须完成一系列审查，包括基于指纹的犯罪记录核查和员工签名。传统上，这些授权表格都是手工填写，然后亲自提交至机场。一旦表格内容出现遗漏或字迹不清，整个流程就得重新来过。

Josephson 指出：“我们的目标是寻找一种更高效的解决方案，以确保表格的准确签署、快速返回给处理团队，并安全存储以备审计。”Docusign eSignature 完美解决了这些问题，并且与人力资源部门依赖的平台 ServiceNow 实现了无缝集成。

得益于 ServiceNow 提供的现成 Docusign 连接器，美联航团队能够迅速部署这一改进方案。现在，所有人都能享受到更快捷、更透明的流程带来的便利，这一流程集中整合在美联航的 Help Hub 员工门户中。

1、员工可以在帮助中心轻松申请犯罪历史报告检查（CHRC），以便获得详尽的信息和清晰的指导。

2、随后，Docusign 会自动生成电子 CHRC 表格，并利用 ServiceNow 中预先存储的员工数据进行预填充，这样不仅节省了时间，还降低了填写错误的可能性。

3、完成电子签名后，这些填写完毕的表格将自动返回至 ServiceNow 平台，以便进行后续的审核和存档。

“ServiceNow 到 Docusign 的过渡过程无缝且自然。对员工而言，整个体验就如同在 Help Hub 门户内部进行，保持了一致性和连贯性。”——Stefan Josephson，美国联合航空公司 IT 应用开发高级经理

将关键指标整合到单一视图中

在采用 ServiceNow 和 eSignature 实现流程数字化之前，背景调查可能耗时数周。现在，大多数新的犯罪历史报告检查（CHRC）能在 15 天内完成处理。续订流程甚至可以在一天内处理完毕，且所需工作量远少于以往处理新提交时。

“由于我们之前处理大量纸质文件，追踪这些文件一直是个难题，”Josephson 表示，“使用 Docusign 和 ServiceNow 的一个显著优势是，我们能够实时监控流程的进展。”

在整个流程中，人力资源部门可以实时查看 ServiceNow 中的关键运营数据，包括平均处理时间以及按部门或位置划分的待处理和未完成提交的数量。

此次整合还帮助了美联航规避审计难题，完成的 Docusign 文档直接流入 ServiceNow 的员工文档管理模块，并自动应用安全和保留策略。Josephson 指出，“我们不再需要为每个接受审计的员工寻找对应的纸质文件，只需快速搜索并按需打印即可。”

Docusign 助力美联航实现全流程自动化

Josephson 指出，优化 CHRC 流程仅仅是个起点。美联航还通过集成功能来处理其他人力资源流程，例如针对某些合同工的调查和释放表。在这一流程中，人力资源团队通过 ServiceNow 案例启动，该案例会自动触发 Help Hub 门户中针对特定合同工的 Docusign 任务。

“我们能够在大约两周内将之前创建的内容调整，以适应这一新的应用场景，”Josephson 说道。未来，美联航将借助 Docusign 持续优化人力资源流程，包括数字化录用通知书、旅行申请、离职表格以及其他各种入职任务，实现全流程自动化。