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数字化时代，越来越多具有前瞻思维的企业高管将 OpEx（卓越运营）视为顶级增长的关键驱动力。
OpEx 项目团队和流程最适合创建规范的框架，以获得竞争优势。因此，他们开始在战略、价值创造和客户体验层面协调 OpEx 团队，以实现端到端的业务转型。
想要实现卓越运营，企业需先在全公司范围内嵌入一种持续改进文化（CI），即以人为本、以客户为中心和解决问题的文化。任何成功的持续改进计划都离不开能够帮助企业规范流程、超越客户期望并衡量成功的工具。
无论你的团队是刚开始实施一个简单的计划，还是一个更复杂的项目，Minitab Engage 都能为你提供易于使用的解决方案。
今天，我们将介绍如何使用正确的 CI 工具进行过程改进的重要性，并分享 3 个易于上手使用的成功工具。一起来看看吧~
如何高效管理企业 CI 和 OpEx 项目？
在日常运营管理过程中，项目经理常需花费大量时间进行手动工作。据 Forrester 的整体经济影响研究显示，项目经理每月要花费约 10 小时在设置项目上、4 小时在管理电子邮件 ，还有 6 小时用于审查项目。
幸运的是，Minitab Engage 提供了创建新项目的流程模板和自动化功能来帮助项目经理提高效率。针对企业 CI 或 OpEx 专业人士的使用需求，Minitab Engage 还提供了最全面、预构建的表单、智能工具和项目路线图等功能。
值得一提的是，有很多企业高层认为通用软件足以完成工作。但现实情况是，由于没有正确的工具来支持团队和运营计划，企业白白损失了很多 money。
虽然需要根据你的业务角色选择合适的工具，但接下来分享的这 3 个工具，将适用于所有部门和角色的持续改进（CI）计划。
》 01 流程图（Process Map）
流程图就像一个可视化的地图，它直观描绘了过程或工作流程中的所有步骤和活动。
它可帮助你创建一个视觉模型，以便清晰了解整个流程的运作；帮助你和团队成员理解输入和输出之间的关系，方便沟通交流；明确需要决策的关键步骤，提高过程效率；识别并消除导致重复性劳动的问题步骤，优化流程。
换句话说，流程图可以帮助你发现和回答以下问题：
哪些领域改进潜力最大？
特定项目的流程起点和终点在哪里？
流程中每个步骤的输入和输出是什么？
哪些步骤直接影响客户需求？
流程中的步骤能否简化、合并或消除？
针对流程图，Minitab Workspace 和 Minitab Engage 都提供一系列易用的工具，能帮助你实现持续改进和卓越运营。
其中，Minitab Engage 可满足更深入的制图需求。比如，你可以轻松创建详细或概览流程图，并为每个形状分配变量，从而与 Engage 内的其他工具共享。此外，Engage 会自动记录输入和输出，以便你轻松将创建的流程图与平台上其他 100 多种工具无缝衔接。
》02 鱼骨图（Fishbone diagram）
鱼骨图，又被称为石川图或因后果图，可以将头脑风暴提升到新高度，能助你探索达成目标的效果及影响因素。它以可视化方式绘制问题或效果，并将其可能原因归类在主干下方分支的“鱼骨”上。
如下图所示，鱼骨图最右侧为核心问题或效果，主分支代表各个影响因素类别，头脑风暴产生的具体原因则进一步细分于各个分支之下。
鱼骨图可以帮助你快速发现和回答：导致特定缺陷的潜在原因有哪些？哪些过程输入导致了过程输出的差异？等。
借助简单易用的 Minitab Engage 工具，你只需两步即可生成完整的鱼骨图框架！更棒的是，你还可以随意拖放属性或原因，调整布局，就是这么快捷！
》03 项目章程（Project Charter）
项目章程是简明概述项目的文件，主要面向企业管理层，并包含项目范围、目标、参与者等关键信息，以便让所有人都能快速理解项目核心。此外，它还需要明确角色和职责，必要时列出利益相关者，并概述项目目标和截止日期。
简单来说，项目章程围绕 5W1H 展开，即：Who？What？Where？When？Why？How？
需要注意的是，项目章程虽短，却大有乾坤。通常在项目伊始，它会基于已商榷的商务需求和工作声明 (SoW) 正式化，用简练的形式阐明项目需求。理想情况下，项目章程应在项目规划阶段所有元素整合时完成，然后在项目启动前获得利益相关方最终批准。
为了帮你理清项目思路，这里有几个关键问题：
核心问题：我要解决什么问题？
聚焦性：问题是否针对单个流程、地点或服务？
客户需求：项目是否有实证的客户需求关联？
潜在收益：项目可能带来哪些益处？
时间框架：项目能在合理时间内完成吗？
资源支持：拥有完成项目所需的组织资源和支持吗？
当明确问题和项目范围以及企业资源到位后，你就可以选择合适的项目管理方法论了。
如需进一步了解企业持续改进与卓越运营方法，可点击观看 Minitab 专家顾问的精彩主题分享「卓越启航：一个持续改进项目的旅程」！